di Caterina Benini
AGLIANA – Presso il centro commerciale “Centro Agliana” c’è un negozio divenuto altamente inclusivo. IHD parrucchiere è tra i primi sul territorio che ha mostrato un’attenzione particolare per la CAA, comunicazione aumentativa alternativa.
L’idea è stata di Antonella Lo Bianco, una delle tre titolari del negozio, che ha mostrato sensibilità verso le esigenze di tutti i clienti, valorizzando la diversità. Ha allestito nel salone una postazione dedicata soprattutto ai più piccoli con le immagini in CAA. Antonella ha 39 anni, risiede nel comune di Serravalle Pistoiese ed è una dei tre soci del salone. Da sempre sensibile e attenta al mondo della diversità, ha creato uno spazio inclusivo dove tutti, ma proprio tutti, sono accolti.
La CAA offre a chi non può esprimersi con la parola, la possibilità di comunicare attraverso canali che si affiancano a quello orale. Non poter parlare, non significa non poter comunicare. Entrando in negozio si è subito attirati da una serie di cartellini illustrati che guidano i clienti nei diversi passaggi del servizio. Con immagini chiare e semplici di shampoo, pettine, taglio, phon, acqua calda e fredda, possono essere mostrate ai clienti tutte le fasi del servizio con lo scopo di rassicurare e anticipare le azioni che verranno fatte, rendendo il lavoro più prevedibile.
“Proprio l’altro giorno, racconta orgogliosa Antonella, è venuto un bambino che trovando i disegni e comprendendo in anticipo cosa sarebbe successo, è riuscito a stare più tranquillo e facilitare il lavoro per il taglio di capelli”.
La CAA è poco diffusa nel nostro paese. Questa comunicazione è estremamente utile anche per gli stranieri che stanno imparando la nostra lingua o per le persone che non possono comunicare in seguito ad operazioni chirurgiche o incidenti. La Comunicazione Aumentativa Alternativa ha molteplici vantaggi e può essere un potente strumento per creare legame e inclusione all’interno di una società.
Antonella ha trovato nel suo staff, collaboratori sensibili alla tematica e pronti a sostenere la sua idea. IHD parrucchieri di Agliana, uno dei dieci negozi della catena toscana, è tra i primi ad aver introdotto questo particolare linguaggio rendendo gli spazi accoglienti per tutti.
L’auspicio è che anche altri esercizi commerciali seguano questo esempio perché adottare la CAA non è solo una scelta etica, ma un segno di innovazione e sensibilità. Un negozio inclusivo è un ambiente in cui tutti si sentono visti, ascoltati e rispettati. Questo può fare la differenza non solo per chi ha difficoltà ma per tutti coloro che entrano in negozio.
