PISTOIA – Ripetuti disservizi sulla rete Vodafone vengono segnalati da diversi lettori in queste ultime settimane. Francesca Balli denuncia che dal 26 ottobre le zone di Piteccio, Cireglio e Il Piestro sono privi di telefono e linea Wifi e nessuno fornisce informazioni sui tempi di ripristino.
“Ho chiamato la Vodafone più volte – spiega – Nell’ultima chiamata mi è stato spiegato che si tratta di un problema di configurazione. Non ne possiamo più. Da oltre 15 giorni siamo senza telefono, nella zona ci sono persone anziane, ragazze e ragazzi che devono studiare, ci sono persone che lavorano e hanno necessità di avere il telefono. Al circolo è stata attivata la linea per poter utilizzare il Pos. Ci sono persone costrette a cambiare gestore”.
“Dal 28 ottobre – denuncia Fabrizio Geri – la mia abitazione, è completamente priva di connessione Internet e di servizio telefonico fisso. Un disservizio che continua ancora oggi e che, nonostante i numerosi reclami presentati a Vodafone, non ha trovato alcuna soluzione.
La situazione, anche a Valdibrana, è diventata ormai insostenibile.
In questi giorni Geri ha contattato ripetutamente l’assistenza Vodafone, ricevendo ogni volta rassicurazioni e date precise per il ripristino della linea. Purtroppo, tutte le date comunicate sono trascorse senza che il servizio venisse ripristinato.
Ogni volta una nuova promessa, una nuova scadenza, ma nessun risultato.
“Non si tratta soltanto di un problema tecnico: ciò che lascia maggiormente amareggiati è la totale mancanza di una risposta concreta e risolutiva nei confronti di un cliente che continua ad attendere, pur essendo privato di servizi per i quali ha sottoscritto regolare contratto. Oggi Internet e telefono non rappresentano più un semplice comfort, ma strumenti indispensabili per la vita quotidiana, per le comunicazioni e per numerose necessità familiari. Mi domando se sia normale che un cittadino debba trascorrere tanti giorni senza due servizi essenziali, continuando a ricevere promesse che puntualmente non vengono mantenute”.
Dopo aver tentato inutilmente tutte le strade ordinarie, Geri ha deciso di passare a iniziative più incisive: presenterà un esposto alla Procura della Repubblica di Pistoia, affinché venga presa in esame la vicenda e siano valutati eventuali profili di responsabilità.
“Mi rivolgerò inoltre al CORECOM Toscana, attraverso la piattaforma AGCOM ConciliaWeb, per chiedere un intervento urgente finalizzato al ripristino della linea, oltre agli indennizzi e ai rimborsi eventualmente spettanti. Ho deciso di rendere pubblica questa vicenda perché ritengo che un cliente abbia diritto a essere rispettato e informato, soprattutto quando si trova ad affrontare un disservizio così prolungato. Non chiedo favori, ma semplicemente il rispetto degli impegni contrattuali e dei miei diritti di consumatore. Pagare un servizio che non viene erogato e ricevere soltanto promesse non può diventare la normalità. Ora mi aspetto da Vodafone una risposta seria, un’assunzione di responsabilità e soprattutto il ripristino immediato dei servizi”.
