PISTOIA – Un nuovo servizio per fare la spesa all’ingrosso tramite WhatsApp pensato per i professionisti del settore Ho.Re.Ca, hotel, restaurant, cafè e del settore retail, alimentaristi, gastronomie, macellerie, panetterie, pescherie. Così l’insegna ZONA della storica catena di cash&carry di Pistoia S.I.D.AL.
Società Italiana Distribuzioni Alimentari S.r.l., si mette a disposizione dei professionisti del settore per fornire un servizio ancora più attento, rendendo l’esperienza d’acquisto più semplice e personalizzata. Attraverso Whatsapp si potrà effettuare la spesa direttamente dal numero di ZONA (3371213792), acquistando tutto ciò che si desidera senza uscire dalla chat. Sarà sufficiente scorrere i prodotti dai cataloghi o dai volantini, aggiungere gli articoli selezionati al carrello e procedere al pagamento.
La comunicazione di ZONA con i suoi clienti era già attiva da tempo grazie a strumenti interni come la chat diretta con il punto vendita, la consultazione del volantino promozionale, l’attivazione del servizio clienti. Ora il dialogo si amplia: l’invito è a fare la spesa direttamente su Whatsapp e a gestire gli ordini in modo semplice e immediato, comodamente dalla chat.
“Il servizio Whatsapp in ZONA è stato integrato in tutti i processi interni ed esterni che ruotano attorno al cliente – afferma Sara Spampani, Responsabile Marketing di ZONA – rendendo così più immediato il dialogo tra i nostri punti vendita ed i clienti che possono trovare le informazioni di cui necessitano semplicemente chattando con noi come chattano con i loro amici.
Non solo, anche i punti vendita possono interrogare Whatsapp e chiedere informazioni riguardanti uno o più clienti in particolare, in modo semplice e veloce, come tipico delle chat”.
Come funziona:
Una volta entrati nello scambio di messaggi, si può scegliere tra Volantino, Promo e Prodotti oppure cercare il punto vendita ZONA più vicino o accedere a informazioni e servizi. Si può decidere di fare la spesa selezionando i prodotti, oppure si possono consultare gli ordini precedenti o le liste della spesa. Se si sceglie quest’ultima opzione, si può visualizzare la propria lista della spesa con la possibilità di aggiungere altri prodotti e di scegliere le quantità oppure decidere di mettere tutto a carrello e concludere l’ordine. Se si desidera consultare gli ordini, è possibile visualizzare le ultime ordinazioni effettuate, decidere se partire da un vecchio ordine per procedere con la spesa. Terminata la spesa, l’invito è di procedere al check out o a rivedere il carrello con la possibilità di rimuovere articoli o aggiungere nuove quantità. Infine, si può sempre scegliere tra il servizio di Delivery o il Clicca e Ritira con la possibilità di programmare il ritiro dell’ordine presso il punto vendita più vicino.
Un’ampia e varia proposta di prodotti pensata per il mondo Ho.Re.Ca, unita alla rapidità di approvvigionamento, costituiscono l’assortimento di ZONA: dalla frutta e verdura fresca alla pescheria, dai surgelati ai prodotti tipici della tradizione italiana e regionale. Olio, vino, pasta, sughi pronti, conserve, formaggi e salumi, arricchiscono ogni giorno la proposta di ZONA con continui aggiornamenti grazie al contatto diretto con la filiera produttiva locale.
“Nel dibattito sull’innovazione in Italia si tende spesso a trascurare le eccellenze presenti sul territorio – dice Omar Fogliadini, founder di LIFEdata.AI, il partner che assiste S.I.D.AL. per l’infrastruttura omnichannel, ora in Charles AI, il leader europeo nel marketing e commercio conversazionale – L’insegna ZONA rappresenta un esempio concreto di come l’utilizzo di intelligenza artificiale e soluzioni tecnologiche possano semplificare l’esperienza dei clienti, con ricadute positive anche sui risultati aziendali. L’adozione di WhatsApp come touchpoint consente di concentrare le principali interazioni cliente-azienda all’interno di un canale già consolidato. In questo modo si mantiene la continuità nelle abitudini degli utenti e si ottengono benefici operativi in tempi rapidi”.
