PRATO – A partire da lunedì 10 gennaio 2022, l’URP diviene Ufficio Relazioni col Pubblico di Comune e Provincia di Prato e sarà aperto al pubblico, in piazza del Comune, 9 nel rispetto delle misure di sicurezza adeguate alla situazione attuale (ingresso su appuntamento, distanziamento e mascherina), nei seguenti orari:
Lunedì mattina ore 9-13 e pomeriggio ore 15-17; mercoledì ore 9-13 e giovedì ore 9-13.
Superata la situazione di picco pandemico verrà reso operativo anche l’ingresso libero senza appuntamento per facilitare ulteriormente l’accesso dei cittadini.
Anche l’accesso telefonico viene semplificato: negli stessi giorni e orari sarà possibile contattare l’Urp utilizzando il numero verde unico 800 058850.
Il servizio di informazione e comunicazione ai cittadini prevede poi vari canali indiretti, che verranno promossi con una nuova linea grafica ed una campagna informativa ad hoc:
– e-mail: urp@po-net.prato.it
– Facebook messenger: pagina https://www.facebook.com/comunediprato/ dalla quale è possibile inviare messaggi
– Comune Ti Scrivo https://governo.comune.prato.it/it/uffici-sportelli-e-urp/comune-ti-scrivo/pagina117.html
Sono inoltre attivi i servizi di consulenza dei seguenti sportelli tematici:
Sportello anch’io – informazioni sulla disabilità (mercoledì ore 9-13, accesso libero); Punto Cliente Servizio INPS (lunedì e mercoledì ore 9-13, accesso libero); Sportello difensore civico (orari di apertura URP); Sportello di orientamento legale (giovedì ore 15-17, solo su appuntamento); Sportello consulenza commercialisti (lunedì ore 15-17, solo su appuntamento).
Presto inoltre, un giorno la settimana, sarà possibile anche ottenere gratuitamente SPID presso l’Urp: il calendario specifico degli appuntamenti sarà reso disponibile alla fine del mese di gennaio.
Per prenotare un appuntamento all’URP può collegarsi al sito https://servizi.comune.prato.it/ e selezionare “Agenda appuntamenti online”, telefonare al numero verde 800 058850 oppure scaricare l’App Ufirst e selezionare Italia / Prato / Comune di Prato
Si segnala infine che dal 10 gennaio 2022 i servizi dell’Asl Toscana Centro si spostano tutti sulle modalità online e telefonica gestite direttamente dalla ASL con i propri canali istituzionali:
– Telefono: 055 545454 – tasto 1;
– Chat “Chiedi alla Tua Usl” (servizio attivo 24 ore su 24), sul sito https://www.uslcentro.toscana.it/ cliccando sull’ icona dedicata che permette al cittadino di formulare in maniera diretta, domande o richieste di informazioni sui servizi amministrativi e sulle prestazioni sanitarie;
– Email: urp@uslcentro.toscana.it; pec: urp.uslcentro@postacert.toscana.it
L’URP, che segue una logica multicanale, fornisce un’informazione di primo livello per l’accesso dei cittadini ai servizi del Comune e ai suoi nuovi canali telematici, anche orientandoli nella compilazione della modulistica.
Nel 2021 sono stati 24 mila i contatti registrati tra URP e utenza, il 50% dei quali è avvenuto per telefono. Il restante 50% dei contatti è così suddiviso tra gli altri canali: il 30% è avvenuto per email, il 15% di persona e il 5% per mezzo dei social network. Con l’emergenza pandemica, quindi, c’è stato un cambiamento nei rapporti tra URP e utenza, con l’afflusso telematico che ha sostituito quello di persona.
“Il 2022 – ha dichiarato Gabriele Bosi, assessore ai Servizi per i cittadini – sarà un anno di ripartenza dell’Ufficio Relazioni col Pubblico che si conferma come punto di riferimento per la connessione, il rapporto, tra la macchina amministrativa e i cittadini. L’URP avrà orari nuovi ed un’apertura pomeridiana e non appena i numeri della pandemia saranno in calo – ha aggiunto Bosi – la nostra intenzione sarà quella di permettere ai cittadini di recarsi all’URP anche senza appuntamento”.
“La presenza degli uffici dell’URP proprio in Piazza del Comune, nel cuore del centro storico- ha detto Francesco Puggelli presidente della Provincia di Prato che, insieme al Comune, ha rinnovato la convenzione per la gestione dell’URP – esplica una funzione importante, perché non solo i cittadini hanno ben chiaro dove andare per rivolgere le proprie domande ma anche perché l’ufficio rappresenta la vetrina delle nostre Istituzioni”.
