PISTOIA – Considerato l’abbassamento delle temperature, soprattutto notturne, previsto per i prossimi giorni, in particolar modo nelle zone collinari e appenniniche per le Province di Firenze, Prato, Pistoia e Arezzo, Publiacqua ricorda e raccomanda a tutti gli utenti di provvedere a proteggere con scrupolo il proprio contatore dell’acqua con materiali isolanti o con stracci di lana, per evitarne la rottura a causa del gelo; ciò provocherebbe infatti la cessazione dell’erogazione di acqua per il tempo necessario alla sostituzione del contatore, con i costi che sarebbero tra l’altro a carico degli utenti stessi.
Oltre a questo Publiacqua ricorda anche che un problema a parte è rappresentato dalle seconde case, inabitate nel periodo invernale, dove il ghiaccio può provocare la rottura di tubazioni e termosifoni.
“Anche in questo – scrive Publiacqua – caso raccomandiamo agli utenti, oltre che proteggere il contatore, di tenere sotto controllo le tubazioni del proprio impianto interno adottando, al bisogno, qualche piccolo accorgimento come quello di mantenere un minimo flusso da un rubinetto per evitare il congelamento delle tubazioni esposte”.
“Ricordiamo inoltre agli utenti che, in caso di richiesta di intervento al nostro Numero Verde Guasti 800 314 314 per rottura del contatore, è fortemente consigliato farlo comunicando la matricola dello stesso (riportata su qualsiasi bolletta e sullo stesso contatore). Questa informazione, infatti, è fondamentale per accelerare al massimo i tempi di intervento e quindi di ripristino del servizio”.
Aggiornamento sullo stop ai sistemi informatici
“Informiamo i cittadini – aggiunge Publiacqua – che i problemi ai sistemi informatici verificatisi giovedì mattina, e causati da un attacco hacker ai sistemi centrali del Gruppo Acea, sono in via di progressiva risoluzione. Al momento non sono però state ripristinate tutte le funzionalità necessarie a riattivare pienamente i servizi commerciali per gli utenti e quindi, fino a completo ripristino dei sistemi, il nostro Call Center (800 238 238), i nostri Uffici al Pubblico e lo Sportello Digitale rimangono aperti e disponibili solo per fornire informazioni agli utenti ma non per lo svolgimento delle pratiche.
Risulta invece ancora indisponibile MyPubliacqua e rimane impossibile da garantire l’esecuzione di tutte quelle attività verso l’utenza (anche su appuntamento) che erano state programmate dalla mattina di giovedì 2 febbraio (fino a conclusione delle problematiche citate).
Potrà subire ancora rallentamenti l’attività del nostro Numero Verde Guasti 800 314 314 che sarà comunque attivo H24, come di consueto.
Ringraziamo tutti i cittadini per l’attenzione e la collaborazione”.
